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          始創于2000年 股票代碼:831685
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          企業Slogan
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          億恩科技:我們不是BAT,服務更用心

            總有一種力量讓我們淚流滿面,總有一種力量讓我們抖擻精神,總有一種力量驅使我們前進,一如億恩科技迎戰BAT的膽魄,死磕服務的決心。以服務器托管、租用起家的億恩科技,已從世紀之初的創業公司,成長為了業界知名的上市公司,它用實際行動詮釋了“我們不是BAT,服務更用心”的宣言。

            在億恩科技,有這樣一個年輕群體:他們雖然忙碌卻永遠面帶微笑、聲音甜美,他們工作繁瑣卻個個內外兼修、內心強大,他們忙的時候爭分奪秒,時刻關注電腦、話機,做到了60s人工相應,7*24小時客服在線支持……會溝通、擅服務、懂業務,他們就是億恩科技的工作人員。

          成功離不開熱情
            虛機部的馮雯,是一個愛說愛笑、熱情開朗的女孩。

            “你要問服務,我們這兒的例子可就多了去了!瘪T雯一邊展示客戶的信息,一邊回憶:

            前不久,有一個客戶找到馮雯請教問題,他已經決定要做定制網站,并沒有打算購買億恩科技的建站俠產品,但只是不斷地詢問有關建站的專業知識,包括網站規劃、網站定位、建站架構等等。

            雖然客戶沒有成交的意向,但確實有強烈的建站需求,馮雯沒有灰心,十分熱情、詳盡地為客戶解答專業知識,幾乎成為了客戶在建站領域的科普專家。

            客戶非常感動,當時就表示:“我咨詢了很多家,只有你們億恩科技耐心地為我講解困惑,不管我們是否合作,都成了很好的朋友!   

            “因為熱情,很多客戶都跟我成為了朋友。他們不一定購買我們的產品,但常常會轉介紹自己的人脈給我們,這更加堅定了我們用心服務客戶的信念!
          優秀依托于專業
            “每個人都不可能做到最好,但一定要做得越來越好,才能取得更大的成功!彼褪窃品⻊掌鞑块T的郭利萍,一名有著美麗、堅定眼神的美女。

            有一次,一位客戶在操作云服務器的過程中,由于操作不慎,不小心將數據庫給刪掉了。要知道,數據庫被刪掉的后果是非常嚴重的。從06年到現在,客戶所有的數據,加起來200多個G的數據,包括財務的、供應鏈的、進銷存的全部數據,都存在這臺云服務器里,如果不及時恢復的話,公司多年的心血將毀于一旦。

            這下可闖了大禍了,情急之下,客戶趕緊給郭利萍打電話,希望可以挽回損失。郭利萍深知其中利害,在安撫客戶之后,第一時間聯系了技術人員來幫忙。

            剛開始,技術人員打算通過云快照的方法來恢復數據,但沒想到客戶之前并未做過快照備份。于是,技術人員馬上開始尋求別的技術手段,經過一場艱苦的奮戰之后,成功地恢復了數據庫,避免了客戶的損失。

            后來,客戶的老板專門致電過來表示了感激。

            “客戶能在這么多同行中選擇我們,是對億恩科技莫大的信任。所以我們要更加嚴格地要求自己,打造部門的專業度,不斷提升部門服務質量和水平。讓客戶因為我們的專業,更加信賴我們的產品!惫伎偨Y道。

          滿意源自于主動
            戴著黑框眼鏡的張飛,是IDC部門一名陽光帥氣的大男孩,談到自己的高光時刻,他咧嘴一笑:“有時候不是我們負責的問題,我們也會積極主動幫客戶解決。這樣的事情有很多,我談談最近遇到的一件事吧!

            有一個客戶網站打不開了,很快聯系到了張飛。張飛找到技術人員進行檢查,排除了服務器異常的因素,判斷出是網站程序的問題,應當讓客戶聯系建站公司進行處理。

            客戶聯系到了建站公司,但對方踢皮球,說沒有用他們的服務器,所以不愿管?蛻糇笥覟殡y,又找到了張飛。

            “我就想,雖然不是分內的,但能幫客戶一點是一點吧!睆堬w說。

            張飛跟客戶要了用戶密碼,檢查后再次確認,服務器一切正常,遠程、網絡各方面也都正常。問題出現在網站首頁的程序不知道被誰給刪除了,導致網站沒有首頁,所以網站才打不開。

            于是張飛建議客戶提供建站程序,從程序入手尋找解決方法,F在客戶那邊正在提供程序,程序提供過來的話,就可以幫客戶重新搭建首頁。

            “一般而言,對于同行業的一些大公司,遇到同樣的情況,如果確認了服務器沒問題,是程序方面的問題,他們是不會幫你搭建的。如果做網站的人也不幫忙,客戶沒有辦法了。但在億恩科技,我們是可以根據客戶的實際情況提供幫助的!睆堬w總結道,“這就是我們在服務上做得較好的地方!
          高效只因為責任
            IDC部的李勇寬,總是神情嚴肅,步履匆忙,仿佛在他的眼中除了工作再無其他。但深入了解后你會發現,他低調樸實的外表下,是超群出眾的工作能力;沉默寡言的背后,是以身作則的責任感。

            談起工作事務,李勇寬如數家珍。在他分享的事跡中,我們看到了一個大寫的“責任”。

            有一次,一名客戶托管在億恩科技的一臺服務器出現了故障,無法正常使用。李勇寬第一時間發現了異常,迅速聯系到公司的技術人員進行排查,很快,他們便發現是硬盤出現了問題,并及時將這一情況告知客戶。

            當時是晚上九點,但客戶非常著急,因為最近一段時間客戶組織了促銷活動,在網絡上很火爆,需要保證在白天有訪客到來的時候,服務器可以正常使用。而此時此刻,服務器出現故障對客戶造成的損失是難以估量的,并且時間越長損失越大。

            硬件故障需要找專業人士進行維修,李勇寬為了盡快幫客戶修好服務器,連夜跑到科技市場尋找硬件維修商,通宵達旦進行了數據恢復工作,并趕在天亮之前及時修復了服務器,保證了客戶公司的業務正常運轉。

            “那次服務行動可以說非常高效,我們成功地避免了客戶的損失,對客戶公司的負面影響也降到了最低?蛻糇詈笠脖硎痉浅8兄x!崩钣聦捊榻B道。


            服務不簡單,它是一門大學問。服務要做好,需要一種大無畏的犧牲精神,需要循循善誘的十足的耐心,需要無懈可擊的專業知識來裝備!拔覀儾皇荁AT,服務更用心”,這不僅僅是個slogan,更是億恩科技一以貫之、血脈相傳的服務信念。

            一直以來,億恩科技秉持“用心服務客戶”的服務理念,堅信唯有不斷推出創新的服務,才是真正對用戶的感恩和回饋。正如億恩科技總經理陳文東所說:“億恩科技所有業務的起點和終點都來自于終端客戶,只有不斷提升服務能力,持續打造有溫度的品牌服務,才能真正獲得客戶的尊重與信任!
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